自動釣銭機のトラブルが発生してしまった
トラブルを解決するにはどうしたらいい？
未然にエラーやトラブルを防止するには？
このようにお悩みではないでしょうか。
これから自動釣銭機の導入をお考えの方は、ぜひ参考にしてください。
導入相談実績1000件以上！
セルフレジ・POSレジのことならお任せください。
自動釣銭機の専門知識を持ったコンシェルジュが、ご要望に合わせて最適なサービスを紹介させていただきます。
専門知識が無くても、手間を掛けずに最短でセルフレジを見つけることが出来ます。
非公開となっている情報や相場などもご相談いただけますので、まずはお気軽お問い合わせください。
自動釣銭機のよくあるトラブル・エラー事例10選と対策
ここからは、自動釣銭機のよくあるトラブル事例やエラーについて解説していきます。
お札や硬貨が詰まる
【事例】
自動釣銭機の投入口にシワや折れのある紙幣、変形・汚れた硬貨が投入されると、内部のセンサーが読み取りできず、詰まりや機械停止を引き起こします。詰まりを無理に取り除こうとすると、機械を損傷させる危険もあります。
【対策】
日々の開店前に清掃を行い、詰まりが発生しやすい箇所のチェックを習慣化。利用者向けには、紙幣は伸ばして入れるようPOP掲示を行い、スタッフも声掛けを徹底。万一の際はメンテナンス業者の緊急連絡先をすぐ確認できるようにしておきましょう。
システムエラーが発生する
【事例】
ネットワーク通信エラーや釣銭機内の基板トラブルなどが原因で、突然エラー表示が出て停止することがあります。エラーコードが出ても内容が不明なこともあり、対処に手間取るケースも。
【対策】
まずメーカー推奨のアップデートを常に適用し、エラー履歴や取扱説明書をレジ近くに常備ておきましょう。UPS（無停電電源装置）を導入すれば、停電時のリスクも軽減できます。また、トラブル対応マニュアルを全スタッフに共有し、対応手順を定期的に訓練するのが効果的です。
レジ締め時に過不足や違算金が発生する
【事例】
一日の締め作業時に、レジ内の現金が帳簿と合わないという事態が発生。釣銭の受け渡しミスや入力ミス、あるいは硬貨センサーの誤認識などが原因になります。繰り返し起こると、金銭管理への信頼が揺らぎます。
【対策】
現金管理は全自動化が理想です。POSレジと釣銭機を連動させ、すべての入出金履歴をデータとして記録できるようにします。加えて、締め作業を複数人で行い、金額をダブルチェックする体制を整えることで、ヒューマンエラーの発見と防止が可能になります。
顧客からクレームが入る
【事例】
「お釣りが足りない」「入金額が正しく表示されない」「操作がわかりにくい」といった内容でクレームが寄せられます。特に高齢者層はタッチパネルや機械操作に不慣れで、誤操作からトラブルになることも。
【対策】
釣銭機の操作ガイドをレジ横に設置し、初めて使う人でも迷わないよう動画やイラストで説明。スタッフがフォローしやすいよう、顧客対応の手順や想定質問への回答も共有しておきましょう。取引ログや防犯カメラを活用すれば、事実確認もスムーズに行えます。
未払いや万引きが発生する
【事例】
レジ横に設置された自動釣銭機では、スタッフが商品登録を終えた後、顧客が支払いをしないまま商品を持ち去るケースがあります。忙しい時間帯や複数名の来店時に発生しやすく、悪意のある万引き行為と気づきにくいことも。
【対策】
「支払い済み」表示が出るまでレジを離れないようスタッフを教育し、支払い完了の音やランプなどの視覚・聴覚的サインを活用。防犯カメラの設置も抑止力になります。セルフレジモードの場合は、センサーゲート導入を検討してもよいでしょう。
スタッフによる不正が発生する
【事例】
レジ操作と釣銭機が連動していない場合、スタッフが入力金額と実際の受け渡し金額に差をつける「抜き取り」などの不正が可能になります。現金管理に人の裁量が入るほど、こうした不正が起こりやすくなります。
【対策】
POSと釣銭機を連携させ、金銭の流れをすべて記録・可視化することで、不正の余地をなくします。また、入出金の履歴を日次で確認し、不審な挙動にはすぐに上長がチェックできる体制を構築。監視カメラも併用すると安心です。
顧客同士でトラブルが起きる
【事例】
レジ待ち中の割り込みや、前の客が取り忘れた釣銭を巡る口論など、釣銭機周辺で顧客同士のトラブルが発生することがあります。特に混雑時や、セルフ会計に不慣れな方が多い時間帯に頻発します。
【対策】
床に並び位置の目印を設ける、釣銭口に「お釣りをお取り忘れなく」といった案内を設置するなど、トラブル防止の導線設計を工夫しましょう。店員による声掛けも重要です。防犯カメラでの記録を行っていれば、万一の際の確認材料にもなります。
ゴミや異物が混入する
【事例】
お札や硬貨の投入口にレシート、ガム、異物（紙くずなど）が入れられると、釣銭機が誤作動や詰まりを起こします。小さなお子様のいたずらや故意による破壊行為が原因のことも。
【対策】
投入口にカバーやガイドを設置して異物が入りにくい構造にする、監視カメラでの抑止と記録、定期的なメンテナンスを徹底しましょう。利用者の目線で分かりやすい注意POPも有効。異常があった場合は即座に使用中止し、専門業者に対応依頼を行いましょう。
新紙幣対応が必要になる
【事例】
新紙幣発行時、既存の釣銭機が新札を認識できないまま稼働し、誤作動や受け取り拒否、釣銭エラーなどが発生することがあります。事前対応していないと業務停止に繋がる場合も。
【対策】
メーカーや代理店からのアナウンスを早めに確認し、必要に応じて新紙幣対応のファームウェア更新やセンサー調整、場合によっては機器交換を行いましょう。入替作業や設定変更に時間がかかる場合もあるため、余裕を持って準備を始めることが大切です。
経年劣化で故障する
【事例】
長年使用した釣銭機は、内部のモーターやセンサー、紙幣識別機能などが劣化し、突然の停止や精度低下が見られます。消耗品の交換を怠ると、部品が破損し、修理コストが高額になることも。
【対策】
メーカー推奨の定期点検・メンテナンスを受け、部品の交換サイクルを把握しておきましょう。エラー履歴を蓄積しておくと、故障予測や買い替えタイミングの判断にも役立ちます。業務に支障をきたす前に、買い替えも視野に入れておくのが賢明です。
自動釣銭機の専門知識を持ったコンシェルジュが、ご要望に合わせて最適なサービスを紹介させていただきます。
専門知識が無くても、手間を掛けずに最短でセルフレジを見つけることが出来ます。
非公開となっている情報や相場などもご相談いただけますので、まずはお気軽お問い合わせください。
自動釣銭機のトラブル・エラーを未然に防止するには？
自動釣銭機のトラブルやエラーを未然に防止するには、以下の方法が有効です。
定期的にメンテナンスを行う
自動釣銭機は精密機器のため、埃や汚れ、消耗部品の劣化によりトラブルが発生しやすくなります。日常的な清掃に加え、メーカーや保守業者による定期メンテナンスを行うことで、紙幣詰まりや硬貨誤認識、モーター不具合などを未然に防げます。
点検記録を残すことで故障の傾向を把握しやすくなり、長期的な故障予防にもつながります。特に繁忙期前には必ず点検を実施しましょう。
問題発生時のマニュアルを用意しておく
釣銭機のトラブルは突然起こります。スタッフ全員が迅速に対応できるよう、「エラーが出た時はどうするか」「紙幣が詰まった時の手順」「顧客クレームへの応対方法」などを記載した対応マニュアルを作成・共有しましょう。
紙媒体だけでなく、レジ横やバックヤードに掲示・デジタル化することで、いつでも確認可能にしておくのが理想です。新入社員への教育にも活用できます。
防犯カメラなどのセキュリティを強化する
釣銭の受け取り忘れや万引き、不正行為などのトラブルは、再発防止と事実確認のため記録が不可欠です。レジ周辺に防犯カメラを設置することで、トラブル発生時の状況確認や抑止効果が得られます。
加えて、釣銭機へのいたずら防止にもつながります。映像は一定期間保存し、問題があった際には関係者で確認できる体制を整えましょう。監視の存在を示す表示も、抑止に効果的です。
残置処理（残置回収）機能を利用する
顧客が釣銭を受け取らずに立ち去った場合、残置された現金をスタッフが手動で回収するのはトラブルの元になります。多くの自動釣銭機には「残置処理機能」が搭載されており、一定時間後に残った現金を自動的に回収し、内部に保管する仕組みになっています。
この機能を有効に設定しておくことで、現金トラブルを防ぎ、後からの返金や説明も記録と共に対応可能になります。
レジ締め作業を徹底する
1日の営業終了時にレジ締め作業をきちんと行うことで、金銭トラブルや釣銭過不足を早期に発見できます。POSレジと釣銭機が連動していれば、正確な入出金履歴を確認可能ですが、それでも実際の現金とシステム上の金額を照合する作業は欠かせません。
レジ締めは必ず複数人でのダブルチェックを行い、帳票も保管。ズレがあった場合は、即座に原因を追跡し、再発防止策を講じましょう。
複数台の自動釣銭機を利用する
1台だけに依存していると、故障時に会計業務が完全に停止してしまい、大きな混乱を招きます。複数台の釣銭機を導入することで、1台がトラブルを起こしても他の台で代替が可能となり、店舗運営への影響を最小限に抑えられます。
また、分散配置により混雑緩和にもつながります。バックアップ機としての役割も果たすため、特に売上規模の大きい店舗では必須のリスクヘッジ策です。
スタッフを適切に配置する
釣銭機を過信しすぎて人員を減らすと、顧客トラブルや機械エラーに迅速に対応できず、逆に不満が増えることがあります。混雑時や高齢者の多い時間帯には、釣銭機の操作補助や声かけができるスタッフを配置し、安心感のある接客を提供しましょう。
適切な人員配置によって、機械トラブルの早期発見やクレーム予防にもつながり、結果として店舗全体の信頼性が向上します。
保守サポートが充実しているメーカーを選ぶ
トラブル対応のスピードやサポート体制は、メーカーや販売代理店によって大きく異なります。遠隔でエラーを診断できる機能や、休日・夜間対応の有無、部品在庫の有無など、事前に確認しておくことが重要です。
初期導入費用だけでなく、導入後の「保守契約内容」も含めて比較し、迅速・丁寧な対応が期待できるメーカーを選ぶことで、安心して運用を続けられます。
トラブルが発生しにくい自動釣銭機を導入する
導入する自動釣銭機の性能・信頼性そのものが、トラブルの頻度に直結します。紙幣や硬貨の識別精度、異物検知機能、耐久性、処理スピード、そしてソフトウェアの安定性などを重視して選定しましょう。
実績あるメーカーの最新モデルで、導入事例が多いものは安心感があります。購入前にはデモ機での操作確認や、他店舗の評価を調査することもおすすめです。
自動釣銭機の専門知識を持ったコンシェルジュが、ご要望に合わせて最適なサービスを紹介させていただきます。
専門知識が無くても、手間を掛けずに最短でセルフレジを見つけることが出来ます。
非公開となっている情報や相場などもご相談いただけますので、まずはお気軽お問い合わせください。
トラブルが少ないおすすめの自動釣銭機メーカー5選
ここからは、トラブルが少ないおすすめの自動釣銭機メーカーについて解説します。
スマレジ【おすすめNo.1】
スマレジは、iPadを利用したクラウド型POSと高性能な自動釣銭機との連携が強みです。ユニバーサルデザインで直感的な操作が可能なため、年齢層を問わず使いやすいと高評価です。
レジ操作や現金管理を完全に自動化できるため、ヒューマンエラーや不正を大幅に削減できます。保守サポートも迅速で、トラブル発生時の対応力にも定評があります。多店舗運営にも対応し、業種を問わず導入実績が豊富です。
CASHIER POS
CASHIER POSは、業界でもトップクラスのコストパフォーマンスを誇るPOSシステム。小規模店舗や個人経営の飲食店、小売業に最適で、導入費用を抑えながら自動釣銭機との連動も可能です。シンプルなUIで操作しやすく、現金管理の負担を大幅に軽減できます。
トラブル発生時もオンラインサポートやチャットで迅速に対応してくれます。初期投資を抑えつつ、現金トラブルを未然に防ぎたい方におすすめです。
POS+【サポートが手厚い】
POS+は、国内外に多数の導入実績を持つ信頼性の高いPOSブランドです。飲食・小売・美容業界など業種ごとの専用UIが用意されており、自動釣銭機との連携もスムーズ。
何より特徴的なのは、365日対応の専用サポートセンターや、現場駆け付け対応など、トラブル時のサポート体制が非常に手厚い点。万一のトラブル発生時にもすぐに解決へつなげられるので、業務を止めたくない店舗に最適です。
エアレジ
Airレジはリクルートが提供するクラウドPOSシステムで、操作性の高さと導入のしやすさが魅力です。
自動釣銭機（特に富士電機製など）との連動も対応しており、会計ミスや不正を防止しながら、スムーズなレジ運営が可能です。iPadベースのため設置もコンパクトで、店舗のスペースを有効活用できます。
基本利用が無料で始められるため、試験導入にも適しており、将来的に拡張したい店舗におすすめです。
ユビレジ
ユビレジは、視覚的に優れたUIとシンプルな操作性で、特に飲食・カフェ業界から高い支持を得ています。自動釣銭機との連携も柔軟で、現金管理の効率化とスタッフの負担軽減を両立できます。
iPadを活用した省スペース設計により、カウンターが狭い店舗でも使いやすく、導入後の操作教育も最小限で済みます。クラウド管理により、売上や釣銭の状況をリアルタイムで確認できるのも強みです。
自動釣銭機導入や買い替えを検討中なら補助金がおすすめ
ここからは、自動釣銭機導入や買い替えで利用できる補助金を解説します。
IT導入補助金
IT導入補助金は、中小企業・小規模事業者が業務効率化やDX推進のためにITツールを導入する際に活用できる制度です。
POSシステムや自動釣銭機との連動型レジも対象になっており、最大で導入費用の2分の1（またはそれ以上）が補助されます。補助対象になるには、認定IT導入支援事業者を通して申請する必要がありますが、事前準備をしっかり行えば非常にお得に導入可能です。
小規模事業者持続化補助金
この補助金は、商工会議所や商工会に属する小規模事業者が、販路拡大や業務効率化を目的として行う取り組みを支援する制度です。
自動釣銭機の導入によるレジ業務の合理化やミス削減も対象になり得ます。補助率は最大2/3、補助上限額は50万～200万円（申請枠により異なる）と、比較的高額な支援が受けられます。申請には経営計画書の作成が必要ですが、地域の商工会がサポートしてくれます。
業務改善助成金
厚生労働省が実施している業務改善助成金は、中小企業が従業員の最低賃金引き上げと合わせて、生産性向上を図る設備投資を支援する制度です。
自動釣銭機の導入により業務効率を高め、賃金アップにつなげる取組であれば、導入費用の一部が補助されます。補助額は最大600万円と高額で、対象経費も広いのが特徴。毎年募集があるため、最新の公募要項をチェックして計画的に申請を進めましょう。
ものづくり補助金
ものづくり補助金は、製造業だけでなく、サービス業など幅広い業種の中小企業が設備投資やサービス開発を行う際に利用できる大型補助金です。
自動釣銭機を含むPOSレジシステム全体の刷新や、業務自動化を伴うIT設備導入など、革新的な業務改善であれば補助対象となります。補助額は最大1,250万円と非常に高額ですが、申請には詳細な事業計画や将来性の説明が必要なため、専門家のサポートが有効です。
自動釣銭機の専門知識を持ったコンシェルジュが、ご要望に合わせて最適なサービスを紹介させていただきます。
専門知識が無くても、手間を掛けずに最短でセルフレジを見つけることが出来ます。
非公開となっている情報や相場などもご相談いただけますので、まずはお気軽お問い合わせください。
自動釣銭機の導入ならセルフレジNETへ！
これから自動釣銭機の導入をお考えの方は、セルフレジNETへご相談ください。
セルフレジNETでは、複数メーカーへの一括資料請求やお見積もりなどについて完全無料で行っております。
どの自動釣銭機を選べば良いか分からない方も、以下のリンクよりご相談いただければすぐさまぴったりのサービスが見つかります。
まずはお気軽にご相談ください。
自動釣銭機の専門知識を持ったコンシェルジュが、ご要望に合わせて最適なサービスを紹介させていただきます。
専門知識が無くても、手間を掛けずに最短でセルフレジを見つけることが出来ます。
非公開となっている情報や相場などもご相談いただけますので、まずはお気軽お問い合わせください。
コメント