券売機の故障やエラー事例って何があるの？
券売機が故障した時やエラーが発生したらどうしたらいい？
トラブルを未然に防止する方法ってある？
このようにお悩みではないでしょうか。
今回の記事では、券売機の故障やエラーについて解説します。
これから券売機の導入をお考えの方は、ぜひ参考にしてください。
導入相談実績1000件以上！
セルフレジ・POSレジのことならお任せください。
セルフレジの専門知識を持ったコンシェルジュが、ご要望に合わせて最適なサービスを紹介させていただきます。
専門知識が無くても、手間を掛けずに最短でセルフレジを見つけることが出来ます。
非公開となっている情報や相場などもご相談いただけますので、まずはお気軽お問い合わせください。
券売機のよくある故障・エラー・トラブル事例とその対策
ここでは、券売機のよくある故障・エラー・トラブル事例とその対策について解説します。
お札や硬貨が詰まる
紙幣や硬貨が挿入口で詰まるトラブルはよくあります。原因としては、汚れたお札、折り曲がった硬貨、機器内部のゴミ詰まりなどが挙げられるでしょう。
支払いが進まなくなり、顧客の不満を招くことがあります。特に繁忙時にはこの問題が業務に大きな影響を及ぼします。
対策
定期的に挿入口や内部を清掃し、異物や汚れを除去しましょう。また、お札や硬貨の状態を顧客に注意喚起する案内を表示すると効果的です。
タッチパネルが反応しない
タッチパネルの反応が悪くなる原因は、画面の汚れや傷、センサーの不具合、システムエラーなどです。特定のボタンが反応しない場合、顧客が操作を途中で諦めてしまうことがあり、売上機会の損失につながります。
また、店舗スタッフへの問い合わせが増え、業務負担が大きくなる場合もあります。タッチパネルの不調は、顧客満足度を大きく下げる要因になり得るでしょう。
対策
画面の清掃をこまめに行い、汚れや傷を防止します。トラブル時は速やかにメーカーに相談しましょう。
釣銭が出てこない
釣銭が出ないトラブルは、釣銭用硬貨の不足やセンサーの不具合、内部の詰まりが原因です。この問題は顧客に不信感を与え、クレームや売上の低下を招く可能性があります。
特に硬貨の使用頻度が高い店舗では、釣銭機のメンテナンスが不十分な場合、トラブルが発生しやすくなります。また、解決までに時間がかかると、店舗運営全体に悪影響を及ぼすでしょう。
対策
釣銭機を定期的に点検・清掃し、硬貨や紙幣を適切に補充します。定期点検で故障を未然に防ぎましょう。
メニュー変更ができない
メニュー変更ができない原因として、券売機のソフトウェアの不具合や管理者モードへのログイン情報の紛失、設定方法の誤りが挙げられます。また、メーカーが提供するシステム更新が適切に行われていない場合、設定変更が反映されないことがあります。
この問題は、新商品の導入や価格変更に対応できず、顧客への情報提供が不十分になる可能性があり、店舗運営に支障をきたすでしょう。特に多店舗展開の場合、変更が一括でできないと大きな手間になります。
対策
メーカーのマニュアルを確認し、操作手順を再チェックします。ログイン情報を管理し、システム更新を定期的に行いましょう。
食券や領収書が発行されない
食券や領収書が発行されない原因には、用紙の切れ、印刷ヘッドの汚れ、または内部の機械的な故障が挙げられます。特に、用紙を補充せずに運用を続けると、トラブルが頻発し、顧客の不満が高まるリスクがあります。
また、印刷関連部品の劣化や、紙詰まりが起きた場合、発行自体が停止するため、業務が滞る可能性があるでしょう。この問題は顧客満足度を著しく低下させる要因となります。
対策
用紙を常に十分に補充し、印刷ヘッドや内部の点検と清掃を定期的に行いましょう。予備用紙を常備してください。
顧客が券売機の使い方が分からない
顧客が券売機の操作方法を理解できない問題は、画面表示や操作手順が分かりにくいことが原因です。特に、初めて利用する顧客や高齢者には、ボタン配置が直感的でない場合や、文字が小さくて読みにくい場合に混乱を招くことがあります。
さらに、多言語対応が不十分だと外国人観光客にも不便を感じさせます。このトラブルが多発すると、顧客満足度が低下し、店舗への信頼感に悪影響を与える可能性があるでしょう。
対策
画面表示をわかりやすくし、操作手順を簡素化します。必要に応じてスタッフを配置し、サポートを提供しましょう。
硬貨に反応しない
硬貨に反応しないトラブルは、センサーの汚れ、硬貨投入口の詰まり、または使用される硬貨が汚れている場合に発生します。この問題が起きると、顧客が支払いを完了できず、不満が生じることがあります。
特に繁忙時間帯には、他の顧客にも影響を及ぼし、長い待ち時間が生じるでしょう。また、内部の硬貨センサーが故障している場合は、専門的な修理が必要になることがあります。
対策
センサーや投入口を定期的に清掃し、正常に機能する状態を保ちます。不具合が続く場合は迅速に修理を依頼しましょう。
セルフレジの専門知識を持ったコンシェルジュが、ご要望に合わせて最適なサービスを紹介させていただきます。
専門知識が無くても、手間を掛けずに最短でセルフレジを見つけることが出来ます。
非公開となっている情報や相場などもご相談いただけますので、まずはお気軽お問い合わせください。
券売機のトラブルや故障・エラーをスムーズに解決する方法
ここでは、券売機のトラブルや故障・エラーをスムーズに解決する方法を解説します。
トラブル時のマニュアルを作成しておく
トラブル時に迅速に対応するには、券売機のマニュアルを店舗独自に作成しておくことが重要です。よくあるトラブル事例や対処方法を簡潔にまとめ、誰でもすぐに対応できるようにします。
たとえば、「硬貨詰まりの対応」「用紙切れ時の補充方法」などを図解付きで説明することで、対応スピードが向上します。また、トラブルの頻度が高い時間帯や内容を記録し、定期的にマニュアルを更新すると効果的です。
スタッフに故障時やエラー時の対応を共有する
スタッフ全員にトラブル対応方法を共有し、一定の対応スキルを持たせることで、迅速な問題解決が可能になります。定期的なトレーニングやシミュレーションを実施し、基本的な操作手順やエラー対応を体験させましょう。
特に、営業時間中に頻発する問題については、具体的な手順を共有し、個々のスタッフが独自の判断で対応できるよう準備します。情報を共有することで、店舗全体のトラブル対応力が向上するでしょう。
券売機の取扱説明書を確認する
券売機の取扱説明書には、トラブル解決に必要な情報が網羅されています。特にエラーコードや基本的なメンテナンス方法については、説明書を活用することで迅速に対応できます。
説明書を分かりやすい場所に保管し、誰でもすぐに取り出せるようにしておきましょう。また、新しいスタッフには取扱説明書を読むよう促し、トラブル発生時の基礎知識を身につけてもらうことも効果的です。説明書は常に最新の状態を保つことが重要になります。
券売機の掃除やクリーニング・メンテナンスを行う
定期的な掃除やクリーニングは、券売機のトラブルや故障を未然に防ぐための基本的な対策です。硬貨投入口や紙幣挿入口、タッチパネル、印刷部など、汚れがたまりやすい部分を重点的に清掃することで、動作不良やセンサーの誤作動を防止できます。
また、メンテナンス時には機器内部の異物やホコリも取り除き、機器の寿命を延ばす効果があります。さらに、清掃履歴を記録しておくことで、清掃頻度を適切に管理し、継続的な運用をサポートしてくれるでしょう。
サポートが手厚いメーカーを導入しておく
サポートが充実したメーカーの券売機を選ぶことで、トラブル発生時の対応がスムーズになります。例えば、24時間対応のカスタマーサポートや、遠隔操作によるトラブル解決を提供するメーカーを選べば、迅速な対応が可能です。
また、メーカーの保守契約に加入すれば、定期的なメンテナンスや緊急時の修理が手厚くサポートされ、店舗の負担を軽減できます。導入前にサポート内容を確認し、実績のあるメーカーを選ぶことが重要です。
頻繁に問題が発生するなら買い替えも検討する
券売機のトラブルが頻繁に起きる場合、修理や対応にかかるコストや時間を考慮し、買い替えを検討することが必要です。特に、旧型モデルや耐用年数を超えた機器では、故障リスクが高まり、修理費用が累積していく場合があります。
新型モデルは操作性や耐久性が向上しており、トラブル発生率が低いため、長期的にはコスト削減につながるケースも多いです。買い替えを検討する際は、最新機能やサポート体制を比較し、最適な機種を選びましょう。
セルフレジの専門知識を持ったコンシェルジュが、ご要望に合わせて最適なサービスを紹介させていただきます。
専門知識が無くても、手間を掛けずに最短でセルフレジを見つけることが出来ます。
非公開となっている情報や相場などもご相談いただけますので、まずはお気軽お問い合わせください。
故障時のサポート対応が手厚い券売機メーカー3選
券売機の故障時に迅速で手厚いサポートを受けられるメーカーを選ぶことは、スムーズな運営に不可欠です。以下では、サポート対応が充実した3つのメーカーをご紹介します。
スマレジ
スマレジはクラウド型システムを活用した券売機を提供しており、故障時のサポートが非常に充実しています。24時間対応のオンラインサポートや、遠隔操作による問題解決が可能なため、店舗側の負担軽減が可能です。
また、専用アプリからトラブル状況をリアルタイムで確認できるため、迅速な対応が期待できます。さらに、導入時の操作説明やトラブルシューティングに関するマニュアルも充実しており、初めての利用でも安心です。
定期的なシステムアップデートも提供され、長期的に安定した運用ができるでしょう。
CASHEIR
CASHEIRは、シンプルな操作性とサポート体制の手厚さで評価の高い券売機メーカーです。オンラインチャットや電話サポートを提供しており、営業時間内であれば迅速な対応ができます。
また、定期的なメンテナンス契約を結ぶことで、トラブルの予防策も万全です。特に、初期導入時には専門スタッフが店舗での設置や操作説明を行い、その後もトラブル発生時には迅速な現地対応を行うため、利用者の安心感を高めます。
サポート内容は柔軟で、店舗の規模やニーズに応じたプランを選択できます。
グローリー
グローリーは、長い歴史を持つ信頼性の高いメーカーで、サポート体制の充実度が業界トップクラスです。故障時には専用窓口に連絡することで、専門スタッフが迅速に対応します。
特に、全国規模でサービスセンターを展開しており、現地訪問による修理対応もスピーディーです。また、保守契約を結ぶことで、定期点検や予防的なメンテナンスが受けられ、故障のリスクを最小限に抑えられます。
導入時のサポートも充実しており、長期間安心して利用できる体制が整っています。
券売機の買い替えを検討すべきタイミングは？
券売機の買い替えを検討するタイミングは、店舗運営の効率やコストに直結する重要なポイントです。以下に、具体的な3つの判断ポイントを解説します。
法定耐用年数が終わった時
券売機の法定耐用年数が終了すると、機器の性能低下や部品の劣化により、故障リスクが高まります。また、古い機種はメーカーのサポートが終了している場合もあり、修理やメンテナンスが困難になることがあるでしょう。
最新機種への買い替えは、操作性や機能性の向上だけでなく、長期的なコスト削減にも繋がります。耐用年数が近づいたら、新機種の性能やサポート内容を調査し、計画的に買い替えを進めましょう。
リースプランの契約終了間近の時
リース契約終了間近は、券売機の買い替えを検討する良いタイミングです。契約終了後も同じ機器を使い続けると、メンテナンス費用や故障リスクが増える可能性があります。
また、リースプランには最新機種へのアップグレードが含まれる場合があり、効率的に買い替えが可能です。契約終了が近づいたら、プランの更新か新機種への移行かを比較検討し、最適な選択を行いましょう。
頻繁にトラブルやエラーが発生する時
券売機で頻繁にトラブルやエラーが発生する場合、修理費用が増加し、店舗運営に支障をきたす可能性があります。特に、顧客が使用中に問題が起きると、店舗の信頼性にも影響を与えるでしょう。
このような状況では、新機種への買い替えを検討することで、故障リスクを減らし、店舗運営を円滑に進められます。トラブルの発生頻度を記録し、コストとのバランスを見ながら判断しましょう。
セルフレジの専門知識を持ったコンシェルジュが、ご要望に合わせて最適なサービスを紹介させていただきます。
専門知識が無くても、手間を掛けずに最短でセルフレジを見つけることが出来ます。
非公開となっている情報や相場などもご相談いただけますので、まずはお気軽お問い合わせください。
券売機の買い替えなら補助金利用がおすすめ
券売機の買い替えにはコストがかかりますが、補助金を利用すれば負担を軽減できます。以下では、活用可能な4つの補助金について詳しく解説します。
IT導入補助金
IT導入補助金は、中小企業や小規模事業者が業務効率化を目的としてITツールを導入する際に利用できる補助金です。券売機はITツールとして認定される場合が多く、導入や買い替えにかかる費用の一部を補助してもらえます。
特に、キャッシュレス対応やデータ管理機能を備えた最新型の券売機は、補助金の対象となるケースが多いです。申請には、事業計画の作成や導入ツールの選定が必要ですが、専門家のサポートを受けることでスムーズに進められます。
ものづくり補助金
ものづくり補助金は、中小企業が生産性向上やイノベーションを目指して設備や機器を導入する際に利用できる補助金です。最新型券売機を導入することで、顧客満足度や業務効率を高めるといった効果が期待できるため、補助金の対象となる場合があります。
補助額が大きいのも特徴で、高機能な券売機への買い替えを計画する店舗にとって魅力的な制度です。申請には事業計画の提出が求められるため、準備を入念に行うことが重要となるでしょう。
業務改善助成金
業務改善助成金は、中小企業や小規模事業者が業務効率を向上させるための設備投資を行う際に利用できる助成金です。従業員の労働環境改善や作業時間の短縮を目的とした券売機の導入や買い替えも対象になります。
助成金を利用することで、初期費用を抑えつつ最新の設備を導入できる点がメリットです。申請には労働環境の改善計画を作成し、一定の条件を満たす必要がありますが、活用する価値は十分にあります。
小規模事業者持続化補助金
小規模事業者持続化補助金は、小規模事業者が事業の持続性や競争力向上を図るための投資を行う際に利用できる補助金です。券売機の買い替えを通じて、顧客対応の効率化やサービスの質向上を目指す場合に適しています。
特に、顧客満足度向上に寄与する新しい機能を持つ券売機は、補助金の目的に合致する可能性が高いです。申請には事業計画書の作成が必要ですが、比較的広範な用途に対応しているため、活用しやすい制度です。
セルフレジの専門知識を持ったコンシェルジュが、ご要望に合わせて最適なサービスを紹介させていただきます。
専門知識が無くても、手間を掛けずに最短でセルフレジを見つけることが出来ます。
非公開となっている情報や相場などもご相談いただけますので、まずはお気軽お問い合わせください。
券売機の導入ならセルフレジNETへ！
これから券売機の導入をお考えの方は、セルフレジNETへご相談ください。
セルフレジNETでは、複数メーカーへの一括資料請求やお見積もりなどについて完全無料で行っております。
どの券売機を選べば良いか分からない方も、以下のリンクよりご相談いただければすぐさまぴったりのサービスが見つかります。
まずはお気軽にご相談ください。
セルフレジの専門知識を持ったコンシェルジュが、ご要望に合わせて最適なサービスを紹介させていただきます。
専門知識が無くても、手間を掛けずに最短でセルフレジを見つけることが出来ます。
非公開となっている情報や相場などもご相談いただけますので、まずはお気軽お問い合わせください。
コメント